coordinador de plataforma de call center

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

Estamos en la búsqueda de Coordinador de Plataforma de Atención para empresa de telecomunicaciones.

Funciones:

- Analizar y proponer mejoras en la operación de los canales de Chat y Redes Sociales considerando, escuchas de llamadas y tipologías, coaching de asesores y metodología COPC/TOPS

- Analizar y verificar información relacionada a la planificación de llamadas, cumplimiento del nivel atención, nivel de servicio, TMO y capacidad de atención interna de la plataforma.

- Controlar y hacer seguimiento a las acciones comprometidas por los Call Center externos respecto a cumplimiento de cada una de las variables asociadas.

- Analizar KPI´s propios de la plataforma.

- Participar en las distintas mesas de trabajo que buscan la mejora continua, relacionándose constantemente con las distintas áreas de VTR que impactan la operación del Call Center y la experiencia de los clientes.

- Supervisar la capacitación realizada a los nuevos asesores.

Requisitos:

- Titulado en las carreras de Ing. Comercial, Ing. Industrial o Administración Recursos Humanos o afín.

- Nivel de Excel intermedio / avanzado

Condiciones laborales:

- Jornada: Mixta (Teletrabajo y presencial)

- Lugar de trabajo: Macul

- Horario: Art. 22 (Se trabaja por cumplimiento de objetivos)

- Renta: $700.000 liquidos + Target variable por metas cumplidas

- Periodo de reemplazo por licencia médica de 1 mes con posibilidad de extenderse