Analista de Servicio de Atención de Clientes

¿Te apasiona el análisis de datos y la mejora continua en la experiencia del cliente? ¡Esta es tu oportunidad!

En Pentavida, importante empresa del sector financiero, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio de Atención al Cliente. Buscamos a un profesional comprometido, con espíritu innovador y ganas de desarrollarse en un ambiente dinámico y desafiante.

¿Qué harás en este rol? Serás responsable de generar información clave sobre los clientes para apoyar la toma de decisiones estratégicas, asegurando el cumplimiento de los procesos y promoviendo mejoras continuas en el área.

Tus principales funciones serán:

-Administrar sistemas y plataformas relacionadas con la gestión de clientes (registro central, plataformas privadas, portales, chat, entre otros), actuando como contraparte del área de tecnología.

-Generar y administrar reportes operacionales y de gestión.

-Controlar la calidad operativa y de gestión mediante herramientas automatizadas o manuales.

-Gestionar el servicio para clientes internos y externos.

-Elaborar y analizar informes sobre fidelización y servicio al cliente.

-Identificar oportunidades de mejora en procesos y proyectos vinculados a la gestión y fidelización de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

-Formación: Titulado(a) en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o Administración de Empresas.

-Experiencia: Al menos 1 año en roles similares.

Habilidades técnicas:

-Manejo avanzado de Excel (idealmente con Macros).

-Conocimientos en Power BI.

Si quieres formar parte de un equipo que impulsa la innovación y el crecimiento profesional, ¡postula con nosotros y llevemos juntos la gestión de clientes al siguiente nivel!