Analista Experiencia de Clientes/Customer Experience Analyst

El Grupo Echeverría Izquierdo cuenta con más de 45 años de reconocida trayectoria, participando en las más destacadas obras de su rubro en el país. Con el respaldo de un gran equipo humano, un crecimiento sólido y sostenido y su estabilidad financiera, Echeverría Izquierdo se destaca como una empresa líder en la industria.

Descripción Funciones del Cargo:
En Echeverría Izquierdo, creemos que entender las necesidades de nuestros clientes es clave para transformar experiencias en recuerdos inolvidables. Por eso, buscamos un/a Analista de Experiencia de Clientes con pasión por los datos y un enfoque estratégico para ayudarnos a mejorar continuamente cada interacción con nuestros clientes.

En este rol, serás el encargado/a de recopilar, analizar y transformar datos en información valiosa que impulse decisiones clave. Tu misión será identificar patrones, medir niveles de satisfacción y proponer soluciones innovadoras que optimicen la experiencia de nuestros clientes en cada etapa de su relación con nosotros.

Si te entusiasma trabajar con datos, tienes un enfoque analítico y quieres ser parte de una industria que impacta vidas, ¡te estamos buscando!

Funciones Principales:

1. Recopilar y analizar datos de encuestas, retroalimentación de clientes y otras fuentes.

2. Ser el líder del programa VoC (Voice of the Customer). Diseñar, implementar y controlar encuestas y otros instrumentos de medición.

3. Realizar cierres y presentaciones mensuales de los resultados del NPS transaccional y relacional.

4. Identificar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.

5. Desarrollar informes periódicos que reflejen el estado de la experiencia del cliente para los procesos principales (venta, entrega, postventa)

6. Realizar investigaciones de mercado y benchmarks de experiencia de cliente.

Echeverría Izquierdo Soluciones Habitacionales, rechaza toda forma de discriminación y mantiene el compromiso de velar porque todas las personas trabajadoras, tanto con contrato vigente como postulantes, sean tratadas con respeto hacia su diversidad, promoviendo así mismo la equidad e igualdad de oportunidades, ya sea al establecerse la relación laboral o en cualquier estadio de su desarrollo. Además, esta oferta se encuentra bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas con discapacidad.

Nuestro Candidato Ideal:

* Diseñador/a de Servicios, Ingeniero/A Comercial, Psicóloga/o
* Máximo 2 años de experiencia en cargos de Análisis y experiencia de clientes

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Capacitaciones y cursos

- Descuentos en productos

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.