Soporte Nivel 1 y Nivel 2 para Continuidad Operacional

Buscamos profesionales comprometidos y con experiencia para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en el marco de un servicio de continuidad operacional. Los candidatos seleccionados participarán en la gestión de incidencias y problemas, brindando soporte de Nivel 1 y Nivel 2 y colaborarán en un entorno dinámico y exigente.

Modalidad: Presencial/Remota (Híbrido)
Horario: Lunes a Viernes, 08:00 - 20:00 hrs.
Ubicación: Sector metro los leones L1

Oportunidad de crecimiento y desarrollo en un entorno dinámico.
Participación en un proyecto estratégico para nuestra empresa, con impacto directo en la satisfacción del cliente.
Colaboración con equipos multidisciplinarios y especializados.

Responsabilidades:

Soporte de Nivel 1:
- Atención inicial de consultas y problemas técnicos.
- Registro y seguimiento de incidencias.
- Resolución de problemas básicos y frecuentes.
- Escalado de problemas más complejos al Nivel 2.

Soporte de Nivel 2:
- Resolución de problemas técnicos más complejos.
- Análisis y diagnóstico detallado de incidencias.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas.
- Documentación y mejora continua de los procedimientos.


Requisitos:

- Experiencia previa en soporte técnico, especialmente en la gestión de incidencias y problemas.
- Conocimiento práctico en plataformas tecnológicas como .NET, ANGULAR, SQL.
- Fuertes habilidades técnicas, especialmente en diagnósticos y soluciones de problemas.
- Experiencia en el uso de catálogos de servicios para la gestión de incidencias.
- Capacidad para trabajar bajo un modelo mixto (remoto y en oficina).


Competencias Valoradas:

- Actitud positiva y proactiva.
- Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios y demandas.
- Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
- Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.


Beneficios:

- Tarjeta de alimentación Edenred (recarga mensual)
- Caja de compensación
- Seguro complementario de Salud
- Seguro de vida
- Día libre por su cumpleaños


Proceso de Selección:
Los candidatos seleccionados deberán participar en una entrevista técnica donde se evaluarán tanto sus conocimientos técnicos como sus habilidades blandas y su capacidad para trabajar en equipo.


¿Cómo aplicar?
Envía tu CV actualizado junto con una carta de presentación explicando tu experiencia en soporte técnico y cómo tus habilidades se alinean con los requisitos del puesto.


Este es un excelente momento para formar parte de un equipo que valora el trabajo colaborativo, la innovación y la excelencia en el servicio. ¡Esperamos recibir tu solicitud!

Gracias